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[社会话题] 今年浙江将推行“先行赔付”制度

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临海新闻 发表于 2016-3-15 08:43:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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转发免费吃,十几万转发店家不接单怎么办?
今年浙江将推行“先行赔付”制度
遇纠纷经营者拒赔或跑路,商场、平台经营者先行赔付


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    又是一年“3·15”,去年浙江省的商品质量如何,最多的消费投诉是什么?今年主要有哪些手段来帮助消费者维权呢?昨天上午,浙江省“3·15消费维权实务公示会”举行。
    为了能更好地进行维权工作,浙江省今年将开始建立消费争议快速处理绿色通道,同时推行“先行赔付”制度,提高处理消费纠纷的效率。□通讯员 沈雁 记者 陆李翔
    转发朋友圈就能吃免费大餐
    十多万转发“挤爆”饭店
    作为一名“吃货”,台州市椒江区的王小姐经常关注各类餐饮店的打折促销信息。2015年9月,一条微信朋友圈让她无比兴奋:凡在微信朋友圈连续转发7天以上即可到店免费用餐一次,活动截至9月30日,就餐需提前24小时预约。原来,这是椒江一家餐饮店推出的优惠活动,随后几天,该消息在朋友圈内被不断“刷屏”。
    9月24日,完成“转发任务”的王小姐兴冲冲地拨打预约热线,但是电话始终无法接通,因为怀疑自己上当受骗,王小姐拨打了12315热线进行投诉。
    经调查,饭店也是有苦难言:优惠活动的初衷是为了回馈2000多名会员客户,但他们没想到微信朋友圈的强大宣传能量,实际单条信息的转发量已达十几万,远远超出了预期,吓得饭店都不敢接单。最终经过协调,店方表示一定会兑现当初的承诺,考虑到店内接待能力有限,饭店决定通过提供等额免费券、延长活动时间等方式来满足消费者的需求。
    “根据《合同法》的规定,商家承诺微信‘转发’或‘点赞’即可享受优惠的行为,应属于民事上的‘要约行为’,用户认可并完成商家指定行为的要求,就表示合同已经成立并生效,商家必须依法履行。”孙一峰解释道,他提醒广大消费者,在参加此类活动时要保持理性,最好通过收藏、截图等有效手段留存证据。
    ●案例背后
    服务类投诉连续两年超消费类
    在昨天的会议上,浙江省工商局对外发布了《2015年消费投诉评析报告》。据统计,去年全省工商12315系统共受理消费者投诉举报咨询65万件,比上年同期增长16.68%。其中消费投诉18万件,同比增加4.3万件,增幅达31.43%,为消费者挽回经济损失近2亿元。
    记者了解到,去年浙江全省受理服务类消费投诉9.9万件,同比增加3万件,占投诉总量的55.27%,已连续两年超过商品类消费投诉,投诉主要集中在网络购物、美容美发、餐饮等居民服务,机动车等维修服务,电信服务和文化娱乐服务等领域。孙一峰说:“数据表明,浙江老百姓的消费正逐步从物质消费向服务消费转变,大家对服务质量的要求越来越高,也更加注重生活品质的提升。”
    同时,网络购物消费投诉激增,约占全省消费投诉总量的35%,“浙江去年网络购物投诉6.2万件,同比增长148%,投诉前五位的网购商品是服装鞋帽、家居用品、通讯产品、食品、家用电器。”浙江省工商局副局长张雪林说道。
    另一方面,预付式消费仍然是投诉热点和处理难点,在去年受理的9000多件投诉中,美容美发、体育健身、第三方支付等都是投诉的高发行业。
    ●新政解读
    浙江将推行“先行赔付”制度
    发生纠纷时商场要先赔钱
    面对日益复杂的消费环境和不断增长的消费需求,浙江省日前出台了《关于进一步优化市场消费环境的意见》,在昨天的公示会上,浙江省工商局副局长张雪林对《意见》进行了政策解读,他说:“除了全流程严管商品质量外,《意见》还提出政企合作协同保障网购权益,净化广告市场,并且要加强对个人信息的保护。”
    “推行先行赔付”制度是《意见》的又一大亮点,按照要求,对具备条件的大型商超、集贸市场、批发市场、网络交易平台、电视购物平台,要鼓励建立消费环境经营者先行赔付制度,5年新建100家以上。简单来说,当出现经营者故意拖延处理、无理拒绝赔付或因经营者撤场等情况,让消费者无法获得赔偿时,由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付,以提高消费纠纷处理效率。
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